為期一周的深圳-香港-曼谷-芭提雅四地的瑞鵬之夏獸醫學子國際游學之旅圓滿結束，活動內容豐富，游學互動充分，得到外界廣泛贊譽;以瑞鵬公益基金會為主導的中國寵物醫療行業人才高峰論壇也即將在高原夏都大美青海西寧拉開帷幕，高校與社會端登臺論道，共話獸醫行業未來發展;同時，10月份決賽的第三屆雄鷹杯小動物醫師技能大賽也在有序推進，已獲得國內40余所知名獸醫院校和業內同行的參與和支持，獸醫競技巔峰收官之作，瑞鵬人謹獻綿薄之力，誠邀行業同仁一起品鑒。當親身參與籌辦公司的這一系列行業性項目之后，面對行業蓬勃發展現狀，作為一個扎根在瑞鵬從事臨床工作逾十年的獸醫人，我不禁在思考，思考作為一家獸醫企業的責任和使命，思考我們瑞鵬的企業夢和獸醫人的行業夢。瑞鵬寵物醫院眼科、腫瘤科專家李晉飛主任僅僅是盈利賺錢么?還是上市繼續擴張?或者是開1000家連鎖寵物醫院?亦或者是達成千億產業平臺夢想?行業的其他企業或許沒有想過。九幾年的時候，我們瑞鵬只有1家寵物醫院，在深圳流花醫院旁邊，當時只有7-8個員工。雖然相比現在條件略顯艱苦，但我們懷揣著獸醫人的夢想，提升我們的技術，治好每一例寵物疾病。現在，我們有美聯眾合動物醫院和瑞鵬寵物醫院兩大知名品牌，門店規模接近200家，業務遍及全國近20個主要核心城市，配備核磁MRI等高端診療設備，有300余位資深從業經驗的專家人才，輻射2000多名員工，平均每天接待2500多個病例，為很多獸醫提供了一個獸醫圓夢的極好平臺。聯想到幾個月前，公司領航人彭董在總部晨會分享上，提到的建設獸醫行業良性生態，打造瑞鵬獸醫人共同的行業頭等艙，實現獸醫行業價值、企業價值和獸醫個人價值，共享行業發展的成果紅利，開啟了我對于獸醫未來、對于獸醫行業和對于行業瑞鵬的深層次啟迪。可能有人會問，瑞鵬是一個給寵物貓貓狗狗等看病為核心業務的技術服務企業，是一個之前別人戲稱為狗大夫的傳統行業，作為細分行業領域的發展龍頭，每天遇到的問題都是行業里從未發生過的，打造瑞鵬獸醫行業頭等艙和建設獸醫行業良性生態的責任和使命從何而來?這個問題帶著我們隨時間遨游，一頁頁翻開瑞鵬歷史華章，答案就是：來源于瑞鵬根植于獸醫內心深處的文化土壤我們行業這么多企業，發展有快有慢，有好有壞。是缺錢嗎?還是缺人?隨著外來資本的進入，我個人認為都不缺，但到底缺什麼呢?缺行業和企業的靈魂，缺文化，對內缺企業文化、缺行業文化;對外缺寵物文化、缺健康養寵文化。有人又會問，文化是什麼?別人很難告訴你，很抽象的概念。舉例說，小時候，老師教導我們，好好學習，樂于助人，行為成了一種文化;讀書人有文化，仁義禮智信，溫良恭儉讓，德行也成了一種文化;在家里，尊老愛幼，舉案齊眉，家庭禮節更成了一種文化;國內寵物行業，公眾抗議虐待動物和玉林狗肉節，公眾意識和價值觀又成了一種文化…那么，瑞鵬根植于員工內心深處的企業文化又是什麼樣子的呢?我也很難告訴你，瑰麗深厚，既抽象又生動。當晨唱《Youraisemeup》每天在全國各地分部的角落響起，唱響共勉和奮進的瑞鵬世界，這是瑞鵬的一種共勉和奮進文化;當公司新員工入職培訓，學習小野二郎修身煉技做職人的精神時，這是瑞鵬的一種工匠文化;當分院獸醫師和美容師，用愛心、真情、精銳、忠誠、奉獻的價值理念服務寵主服務寵物的時候，贏得寵主滿意微笑回報的時候，這是瑞鵬的一種大愛、精銳的服務文化;當新區域拓展線和突擊隊的小伙伴深入客戶一線，組建團隊，齊心協力拓展新區域市場的時候，這是瑞鵬的一種拼搏和奮進文化;當公司各地技術和管理精英匯聚一堂，求知若渴，互相學習的時候，這是瑞鵬的一種學習和提高的文化;等等這些，很多，我要說的是，我們有近200家門店，為廣大寵主提供行業內一流的技術服務，我們也有行業高端的診療設備，依托這些設備，我們為廣大寵物提供極高的治愈率，我們有行業內最高配置的專家體系，為公司和行業的技術發展提供綿薄之力。還有我們的連鎖VI、卓越的信息化管理、我們的品牌勢能、我們的管理體系和我們的專科技術架構等。然而，所有的這些，在我們公司里面，都只能排第二位。我們最看重的企業基石和基業長青DNA，那些以大愛、成長、奮進、分享、忠誠、感恩、奉獻為核心的詞匯，組成了瑞鵬文化的核心理念，是我們瑞鵬根植于獸醫內心深處的企業文化。這些發自于獸醫土壤的文化根源，具有無可抵擋的蓬勃生命力。來源于瑞鵬脫離于企業經濟利益的社會責任考量翻開經濟學的著作，許多偉大的企業，從頭走過來，好像很多戰略決策并不都是出自于企業自身的經濟利益出發，甚至很多關鍵決策，反其道而行之，背棄傳統的商業原理。而恰恰是這些脫離企業經濟利益的社會責任考量，讓他們取得了巨大成功。為了呼吁更多人關注貧困地區兒童的生存和教育問題，世界500強企業海航集團在紐約時代廣場發起了ShareMoreDreamMore公益活動;為了促進全球衛生和教育領域的平等，世界級富豪比爾蓋茨不斷變現所持微軟股份，通過梅林達·蓋茨基金會進行捐贈;為了凈化貧困地區的污染水源，全球知名的日用消費品公司寶潔與美國疾病控制中心合作，開發了PUR凈水科技，在全世界超過65個國家和地區挽救生命。我們瑞鵬的發展決策，很多也都是出于社會責任和行業發展的整體利益考量出發：從設立瑞鵬公益基金會、到舉辦雄鷹杯小動物醫師技能大賽、到特斯拉中青年獸醫風尚之夜、再到中國寵物醫療行業人才發展高峰論壇的籌辦、到瑞鵬之夏國際游學之旅、再到設立瑞鵬大學培養行業所需的人才等，公司站在行業的高度每年投入幾千萬，豐富延展了行業發展的深層次內涵，極大地推進了行業的發展。談到這里，請注意一點，我們工作了會有工作上的壓力，主管會問你要工作成果;我們成家了，生活上也會有各種各樣的壓力，老婆孩子要求得你的依靠;我們成立一個公司，會有季報和年報的壓力，投資人需要問你要可分配利潤等。瑞鵬也一樣，說沒有壓力那是騙人的，也會有壓力。作為掛牌新三板上市的股份制公眾公司，瑞鵬也要給股東給投資人一個合理答復。但是，面對行業發展的需要，面對行業發展的歷史性機遇期，為了行業的長遠和可持續發展考慮，我們瑞鵬有魄力地站了出來，擔當起了行業發展的責任和使命。同時，為了追求在企業的商業價值和社會價值之間實現一個良性平衡，更多地承擔社會責任，我們瑞鵬針對行業發展需要面對公司內部開發了一系列的特色福利政策。除了常規的工資社保之外，瑞鵬還提供有牛奶金、助學金、養老金和敬老金，帶薪年假，為員工承辦婚宴，寶寶純金長命鎖，愛心基金，傳統節日禮包和總裁安居工程等20余項特色多樣的福利。來源于瑞鵬貫穿于企業內部的服務型領導力價值觀有一個詞，我想鄭重地放在前面，叫服務型領導力，由Greenleaf于1970年提出，是領導理論中較新的一個分支。服務型領導力在國內有一個耳熟能詳的詞，叫公仆領導力。服務型領導力關注如何為員工服務，通過傾聽員工的聲音，服務于員工，來達到領導員工的目的。在這里，為什麼要提出服務型領導力呢?早些時候，公司領導劉朗董在不同的場合都提到，瑞鵬，與其被別人稱作寵物醫療公司，我們更愿意被叫做獸醫公司，因為我們是獸醫人。修款待之心，煉精湛技藝，服務獸醫，獸醫服務。我們這一群普普通通的獸醫人，做著傳統獸醫行業里最崇高偉大的技術服務事業。的確，服務型領導力在我們瑞鵬的管理體系內部架構中得到了全面滲透和詮釋，公司內部管理層關于這樣的案例不勝枚舉：公司彭董外出基本不要人接送，為了多和團隊溝通保持融洽，經常和團隊其他伙伴一起擠普通酒店住。有時候，新員工住這邊，他擠在隔壁。寫有他名字的餐盒，經常和其他員工的餐盒擺在一起。他的一言一行，常給伙伴們以熱血沸騰、砥礪前行的力量。當面對同事提出是否要配一個助理的時候，他輕描淡寫回復不需要，說讓團隊的力量活躍在公司的最前線。他反而時時抽空，不辭辛勞，去關注問候一線伙伴們微信的工作和生活狀態。公司劉朗董深耕獸醫行業近30年，為行業發展鞠躬盡瘁，達到了嘔心瀝血的地步。國際國內獸醫行業會議常常見到他的身影，每周他保持在北京美聯轉診中心預約幾天的臨床班，作為行業資深前輩，還和伙伴們奮斗在臨床一線，回去自己搭出租車。最深刻一次是他最近在國外堅持半夜參與公司一級部門會議，我們從早上開到晚上，他從晚上熬到凌晨，發言過程中他語重心長，屢屢提到行業發展未來，提到獸醫伙伴們的福利。結束有點晚，我們都心生愧疚，他爽朗一笑，說沒關系，和大家一起討論很開心。公司兩位張總也經常在外地出差拓展，為了達成公司的市場拓展目標，平均每兩天轉戰一個地方，攻城略地，殫精竭慮，舟車勞頓，取得了豐碩成果。等等這些例子很多，回過頭來想一想，瑞鵬好像是沒有成體系的領導體系的，沒有為崗位級別設置任何的權利待遇，但似乎領導力體系又無處不在，發源于每個人內心中的款待服務理念。每一個團隊和工作場景中也都自成服務型領導力體系，門店為養寵客戶服務、總部為門店服務、拓展和突擊隊為區域服務、領導為員工服務、員工為門店服務，瑞鵬這種貫穿于企業內部的服務型領導力價值觀閉環賦予了每一個服務團隊和服務場景以最旺盛的生命力。獸醫行業呼喚服務型的領導力價值觀企業，誠如公司劉朗董所說的，服務好獸醫就是服務好行業，服務好行業就是服務好社會。透過劉朗董那洞穿時空對獸醫行業執著的堅毅眼神和背后的服務型領導力價值觀，結合公司根植于獸醫內心的企業文化和脫離企業本身的社會責任考量，讓我仿佛看到了瑞鵬的光明未來、行業欣欣向榮蓬勃發展的良性生態和行業獸醫頭等艙的美好未來。本文作者：瑞鵬寵物醫療集團股份有限公司醫學技術發展部李晉飛主任作者所在企業介紹：瑞鵬寵物醫療集團有限公司是中國寵物醫療行業領導者，簡稱：瑞鵬股份，股票代碼838885，集團先后被評為2016年度中國經濟新領軍企業、新三板社會責任品牌、2017創新中國十大領軍企業獎及2017創新中國社會責任典范企業獎，瑞鵬集團員工總數已發展到近2000名，年服務近百萬只寵物，經營范圍涵蓋：寵物醫療保健、美容造型、留置護理(寄養)、洗浴、SPA、食品及用品等。瑞鵬集團現有：瑞鵬寵物醫院和美聯眾合動物醫院兩大寵物醫院連鎖品牌，建設有北京美聯眾合轉診中心、瑞鵬寵物醫院廣州中心醫院、瑞鵬寵物醫院深圳小動物骨科中心、瑞鵬寵物醫院深圳小動物眼科中心、瑞鵬寵物醫院華東小動物診斷+治療雙中心等轉診、會診中心，以及區域旗艦醫院和眾多社區醫院將近200家，正專注于寵物免疫保健、預防診斷、急救和治療等醫療技術服務，充分滿足不同客戶的差異化需求，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、天津、濟南、成都、長沙等近20個城市，年接診80多萬病例，日均逾2000多例，是亞洲綜合實力領先的寵物醫療服務機構。

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