房產交易和租賃是一個相對低頻且重決策的交易場景，這就決定了其不可能是一個可以通過互聯網通過信息匹配進行輕撮合而實現交易轉化的事情。達成客戶成功的要素不僅要有海量匹配的房源和客源，更離不開線下服務的價值參與。　　通過互聯網固然可以擴大信息半徑、客源半徑、房源半徑和撮合半徑，并極大地降低客源和房源的獲得成本，但要實現較高的轉化率，離不開房源和服務的雙重有效供給。　　所謂有效供給，是平臺能夠維持住足夠的資源供應方以抹平時間差、空間差、成本差之后仍然給到用戶方良好的體驗（時間短、距離短、成本低），同時在走向穩定規模的情況下不依賴平臺的補貼而能維持住供給方的動力，以保證可持續的共贏（這個觀點適合于所有的泛共享經濟的平臺）。　　在客戶看來，低傭金是魚，而真正有效的房源和為盡快達成交易而必需的服務參與更是客戶想要的熊掌。從這個意義上來說，互聯網+房產中介絕不僅僅是輕撮合的信息服務，而是一個強信息+強服務的重撮合交易服務。　　無論互聯網怎么+，如何提高匹配效率，如何改變人海戰術的概率成單，如何通過互聯網和信息化工具擠出多余的勞力以扭轉僧多粥少的局面，如何通過提高人效比留住優秀人才以降低離職率和離行率，如何通過效率和優質的服務樹立和激活品牌機制以改變房源和客源都依靠經紀人帶來？　　如何通過高激勵激發店東和經紀人的有效投入，如何實現讓更少的人完成撮合以賺更多的錢，如何以更低的固定投入（更低的經營杠桿系數）撬動更多資源的整合以降低自營類平臺擴張后期的高風險，如何通過管理紅利和平臺紅利確保價值閉環？　　所以，互聯網+房產平臺必須要確保以上這些價值都得以滿足，才算真正有效地重構了這個行業，才可以持續地立足。　　互聯網作為一種賦能工具，在房產交易和租賃過程中可以以低成本形成信息閉環（前提是房源信息真實有效），但要形成真正的交易閉環，離不開服務的價值閉環，這也是很多B2B交易平臺前期通過撮合累計雙邊的用戶池，而后期卻不得不走向自營以切交易的原因。　　在《劉億舟談泛買手經濟：沒有質量的數量擴張是沒有意義的》一文中曾分析過，在信息過載和商品過剩的今天，消費者需要平臺提供的不僅是淺層次的信息（關于商品和服務）的對稱，客觀上更需要平臺充當一定的買手的角色，保障信息的充分以及商品或服務的優質。　　只有這樣才能幫助消費者實現線上決策并形成線上的交易閉環，相反，平臺如果無法滿足這一要求，線上的交易閉環無法實現持續的放量。簡單的常識就是，如果用戶無法通過線上披露的信息或者無法對平臺所匹配的產品或服務建立有效的信任，線上交易還是無法達成。　　對于房產這樣的決策較為復雜的場景來說，雖然可以利用充分的信息展示甚至VR這樣的創新性技術實現更加充分的決策信息呈現，但用戶的決策心智往往需要在更多與賣方或出租方或周邊環境所釋放的動態信息中實現動態博弈，而這種交易屬性必然繞不開線下。　　在《九軒資本劉億舟：垂直領域的O2O要深溝高壘》一文中曾提到一個觀點：只有交易閉環沒有價值閉環也是耍流氓。早期的O2O平臺是從信息服務角度切入的，后來大家意識到，不能形成交易閉環的O2O是耍流氓。但是，對于O2O創業者來說，如果認識僅止于此也是不夠的。對于用戶來說，使用什麼方式獲得方式其實不是最重要的，得到什麼樣的服務才是其核心心智。　　因此，我們對服務的理解必須從用戶的滿意期望出發，系統地分析為用戶提供沒有缺損的最終價值需要哪些必要的價值要素（參見劉億舟《創業和投資需要的十種思維》文中所述價值要素思維部分），進而分析哪些價值要素可以交給眾包方完成，那些無法由眾包方完成或無法保證質量的價值要素（如準入、認證、檢測、品牌背書、擔保、金融服務等），平臺方必須想辦法提供，而不論是自營或者撮合模式。　　平臺方不可采用鴕鳥策略，只顧形成了信息閉環或交易閉環，而任由價值鏈條的泄露，否則依然會在成長后期遭遇放量的瓶頸。凡是能夠交給市場完成的，大可通過市場法則進行整合，凡是市場無法提供的，平臺必須確保提供。缺什麼，補什麼。　　重不是關鍵，關鍵是要能重得出來　　很多人一想到O2O，就會覺得太重。其實，我不完全這么認為。任何商業模式的本質是利潤=收入-成本，如果這個公式在規模放量的情況下依然能夠保證有足夠的利潤，那么這個項目就是有價值的。　　所以，在我看來，重不是關鍵，關鍵是要重得出來。所謂重得出來包括兩個方面：　　第一，有足夠的撇脂（毛利）抵消重所帶來的成本增加；　　第二，能夠突破規模、質量、成本鐵三角的約束。　　當然，平臺能夠做得出來的最低底線是，能夠通過資源和信息的重構，能夠穿透這個重的服務過程，如果重得無法穿透，最終也會累死在路上。責編：yulina

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