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威尼斯圣馬可廣場上的中國游客。（《歐洲時報》意大利版特約記者劉欣攝）　　據《歐洲時報》意大利版報道，700年前，馬可·波羅隨父親和叔叔從威尼斯出發，沿著古代絲綢之路來到神秘的東方。他在中國的所見所聞廣為流傳，激發起歐洲人對東方的熱烈向往。700年過去了，馬可·波羅的故鄉出現了越來越多的東方面孔。聞到商機的中歐旅游企業正抓緊做功課，力圖讓他們感到賓至如歸。　　佛系旅游：重體驗重文化青睞小眾景點　　1月份的威尼斯寒意正濃，停靠在岸邊的貢多拉，在海風的吹拂下前后擺動。雖然正值旅游淡季，圣馬可廣場卻依舊門庭若市。廣場一隅聚集著二十來位中國游客，他們用自拍桿和平板電腦幫彼此拍照。一對戴著墨鏡的年輕夫婦站在不遠處看著同團的游客，表情漠然。　　這對從北京來的小兩口13天去了6個國家，意大利是最后一站。玩下來倒也不算累，就是各國之間的車程太長了。說到跟團旅游，小伙子尷尬地笑了笑，之前沒來過歐洲，下次來就自己去了，一個地方多待幾天。跟記者聊了兩句后，他們又趕忙拍照了。威尼斯岸邊停靠的貢多拉。（《歐洲時報》意大利版特約記者劉欣攝）　　坐在廣場另一端的兩個中國留學生便悠閑多了，由于預定的住房還無法入住，她們只能在這消磨時間。雖然交換到西班牙讀書的時間只有半年，她們卻走遍了法國、捷克、匈牙利、奧地利和斯洛伐克，在臨回國的最后一周選擇了意大利。　　比起威尼斯平均80歐元一晚的酒店，她們更青睞不到30歐元一晚的民宿，性價比更高，更有當地人的感覺，這也是體驗的一部分。每次旅行前，她們會制定粗略的行程方便訂購住處和交通，但具體到每天玩什麼就比較隨性，別把自己搞那么累，畢竟是來度假的。　　這兩位留學生的佛系旅行方式，是新一代中國游客的縮影，他們從最初的走馬觀花升級至目前的深度游為主，更加追求文化體驗。同時，他們的游覽目的地更加多元化，對一些非傳統熱門旅游區的興趣不斷上升。他們既喜歡意大利、法國、英國這些經典目的地，也更多地走向中東歐等新興市場或熱門國家內的小眾景點。　　事實上，在1月19日召開的中國歐盟旅游年開幕式和新聞發布會上，小眾景點是多位發言人口中屢屢提及的詞匯，目標是推動旅游業可持續發展。在中國歐盟旅游年拉開序幕的威尼斯，就曾多次發生當地民眾游行抗議游客數量過多的事件。據悉，威尼斯每年要接待近3000萬人次訪客，差不多是意大利總人口的一半。而威尼斯本地居民數量60年來卻從17.5萬人減少至5.5萬人。　　擔心威尼斯悲劇將在其他地區再次上演，歐盟在歡迎中國游客的同時，呼吁他們選擇小眾旅游景點，并盡量錯峰出行。然而，小眾景點可能存在交通不便、旅游信息匱乏、語言不通等障礙，如何解開這些難題是擺在中歐旅游企業面前的巨大機遇。　　魅力攻勢：中文服務中國菜數字科技前景廣　　近年來，中國已經成為歐盟第三大游客來源國。2016年中國來歐旅游人數已經超過500萬人次，與2015年相比增加6%，預計2017年這一數字將在2016年的基礎上繼續增長10%。意中商會近日發布的報告指出，無論從旅游消費額還是出境游人數看，中國都已成為世界上最大的旅游市場。　　不斷增長的中國來歐游客數量無疑令中歐旅游業感到興奮，他們紛紛展開調查研究，進一步了解中國游客的消費習慣，以提供更貼心的旅游體驗。　　對于很多中國游客而言，購物已經成為旅游的重要組成部分。旗下擁有比斯特購物村(BicesterVillage)的唯泰集團商務和市場營銷主任埃琳娜·弗蓋(ElenaFoguet)對《歐洲時報》記者表示，歐洲九家比斯特購物村內，中國消費者的退稅額占總數額的40%，年均增速14%。中國人做事情的速度令人驚嘆，我們從中國市場學習如何提高效率，了解客戶群體特征。弗蓋說，不了解客戶，我們就死定了。如今，比斯特購物村內有會說中文的導購，并設有中文畫冊和標識。　　一對戴著墨鏡的年輕夫婦站在不遠處看著同團的游客，表情漠然。（《歐洲時報》意大利版特約記者劉欣攝）　　此外，一些歐洲商戶為迎合中國游客的消費習慣，開始引入中國的移動支付系統。雖然目前比斯特購物村只能用銀聯卡結賬，但現階段正在與支付寶洽談，不久后的將來中國游客也可以使用支付寶購物。全球最大退稅機構環球藍聯(GlobalBlue)也已經和騰訊達成戰略協議，馬德里巴拉哈斯機場和德國慕尼黑機場將成為歐洲境內首批支持微信實時退稅的機場。　　針對中國游客多從移動互聯網獲取旅游信息的方式，中國某企業計劃中國歐盟旅游年期間在歐洲打造試點案例，推出在線退稅、一鍵呼救、安全智能翻譯等服務，為中國游客掌上解決旅游難題提供便捷。　　實現航空互聯互通是中國歐盟旅游年的重要目標之一，芬蘭航空將成為首家在2018年加入歡迎中國項目的歐洲航空公司，機上配有中國籍乘務員，乘客可以品嘗中餐美食，還可以選擇移動支付。(劉欣)

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